Como funciona
Da demanda ao recebimento
— automatizado e auditável.
Um fluxo único de 8 etapas que conecta cliente, contratante, prestador e fisco. Você gerencia; a plataforma executa.
Cliente abre
Via formulário, WhatsApp, email ou marketplace conectado.
Demanda criada
Keywork classifica o tipo, vincula contrato e abre o ticket.
IA tria
Lê a demanda, aplica RAG sobre suas regras, sugere prioridade.
Atribuição
Roteia para PJ disponível ou agente IA, conforme tipo e SLA.
PJ ou IA atende
PJ ou IA responde no painel paralelo, com assistência contextual.
SLA monitora
Tempos medidos em tempo real. Alerta antes do estouro.
Conclui
Cliente confirma; demanda fechada com avaliação e KPIs atualizados.
NFS-e emite
Pagamento disparado ao PJ e nota fiscal eletrônica gerada.
Os três pilares
Como Keywork é construída por dentro
Engine de demandas
Núcleo plugável que recebe qualquer tipo de trabalho (tickets, pedidos, WhatsApp, tasks) e os trata como um modelo unificado de demanda, com SLAs, atribuições e auditoria nativos.
IA contextual com RAG
A cada tenant, uma base de conhecimento própria alimenta o agente IA. Triagem, sugestões de resposta e auto-resolução respeitam as regras da sua empresa, não padrões genéricos.
Compliance & NFS-e
Contratos PJ assinados digitalmente, NFS-e emitidas via provedor homologado, payment-split direto para o banco do prestador. Trilha de auditoria à prova de fiscalização.
Arquitetura
Onde está cada parte
Canais
Email · WhatsApp · API · Marketplaces
Engine Keywork
Demandas · IA · KPIs · SLA
Pagamento + NFS-e
Provedor fiscal · Bank split · PIX
Tudo multi-tenant, com pool de PJs privado ou marketplace público integrado.
Casos de uso
Por setor
E-commerce
Suporte ao cliente + rastreio de pedidos + gestão de devoluções num único pipeline com NFS-e automática para atendentes PJ.
Marketplace
Disputas entre comprador e vendedor, validação de anúncios, moderação de conteúdo. Pool de atendentes especializados em jornadas C2C.
Fintech
KYC, compliance, atendimento a litígios e ressarcimentos. SLA crítico monitorado em tempo real com auditoria completa.
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